SERVICE
MA/CRM導入・活用支援生活者発想と技術でマーケティングの価値を最大化します。
博報堂グループの生活者視点と高度なシステム構築力を強みに、CRMやMAの戦略立案からツール導入・運用までを一気通貫で支援いたします。顧客一人ひとりに寄り添う体験を構築し、企業と顧客の長期的な関係性とLTV向上を実現します。
御社の課題やお悩みを解決するソリューションをご提案いたします。
お問い合わせ
ISSUES
戦略立案からシステム・AIの課題まで対応いたします。
- ツールを導入したものの最適化できておらず、施策の運用や効果測定が属人化・形骸化してしまっている。
- 顧客データや施策が部門ごとに分断されており、統合的な顧客体験（CX）やLTVの向上につなげられない。
- 自社の事業戦略や現場の業務プロセスに本当に適したマーケティングシステム全体の構想が描けていない。
OUR STRENGTH
HMSだからできること
1. 生活者視点とビジネス視点の融合
博報堂独自の「生活者発想」による顧客体験デザインと、事業成果を見据えたビジネス視点を融合します。戦略・コミュニケーション・システム・コストなど複合的な観点から最適な戦略を導き出し、単なるシステム導入に留まらない、顧客獲得からLTV最大化までの本質的な課題解決を推進いたします。
2. 戦略立案から運用まで、ワンストップの一貫支援
コンサルティングから要件定義、ツール実装、クリエイティブ制作、日々の運用・PDCAまでを一つの専門チームでサポートいたします。戦略と実装の乖離を防ぎ、複雑化するデジタルコミュニケーションを統合的にプロデュースすることで、一貫した顧客体験と高い満足度を提供いたします。
3. グループ基盤を生かした包括支援
自社単体のご支援はもちろん、博報堂グループとの連携や、SalesforceやHubSpot、Brazeなど多様なツールベンダーと連携し、導入からAI・DWH基盤の構築まで、高度で拡張性のあるマーケティング環境を提供します。
PROCESS
サービスの流れ
現状課題の分析からシステムの構築、運用定着まで、ワンストップで伴走型のご支援を提供いたします。
現状課題と市場ニーズの分析・抽出
顧客体験とマーケティング戦略の設計
マーシス構想策定・システム要件定義
施策の運用・効果検証と内製化支援
FAQ
よくあるご質問
導入したいマーケティングツールが決まっていませんが、構想策定から相談することは可能ですか？
はい、可能です。自社の事業課題や顧客体験（CX）の設計、既存システム環境を踏まえ、最適なツール選定からマーケティングシステム構想の策定まで中立的な立場でご支援いたします。特定の製品に縛られず、貴社にとって最も成果につながる組み合わせをご提案いたします。
CRMやMAツールの導入だけでなく、実際の施策運用やコンテンツ制作も任せられますか？
はい、お任せください。システム構築やツール設定といったテクニカルな支援にとどまらず、シナリオ設計、メールやLINE等のクリエイティブ制作、配信運用、効果検証までワンストップで対応可能です。課題に応じて専門スタッフが常駐支援を行う体制も構築できます。
将来的にCRM・MAの運用を自社で完結させたいのですが、内製化の支援は受けられますか？
はい、内製化・自走化に向けた「オンボーディングプログラム」をご用意しております。操作マニュアルや要件定義フォーマットの整備、担当者様向けの講義や実務トレーニングを通じて、貴社チームが自立して運用・PDCAを回せる体制づくりを強力にバックアップいたします。