SERVICE
戦略・CXデザイン行動経済学×CXで顧客体験を最大化するCXデザイン支援
デジタル上のユーザー行動データと独自メソッド「デジタルナッジ」を掛け合わせ、ユーザー行動の「なぜ」を紐解きます。タッチポイントを跨いだ最適なCXを設計し、貴社ビジネスの意思決定を効果的に後押しします。
御社の課題やお悩みを解決するソリューションをご提案いたします。
お問い合わせ
ISSUES
このような課題はありませんか？
- アクセス解析などのデータ数値は出ているが、ユーザーがなぜその行動をとったのか理由が分からない
- Webやアプリ、SNS、店舗など、タッチポイントを跨いだ一貫性のある顧客体験が設計できていない
- 施策の企画からクリエイティブ制作・実装までが分断されており、成果に繋がる統合的なアウトプットが出せない
OUR STRENGTH
HMSだからできること
1. 行動経済学を取り入れた独自メソッド
独自のプランニングサービス「デジタルナッジ」を展開。行動経済学とUXデザインを掛け合わせることで、データだけでは見えないユーザー行動の「なぜ」を捉えます。5つのトリガーを適用したカスタマージャーニー等により、ユーザーの意思決定を効果的に後押しします。
2. 統合的なアセスメントとインサイト分析
SNS発話調査や検索キーワード分析、流入KW分析などのデスクリサーチから、ユーザーの意思決定フローを可視化。タテ割りのチャネルにとらわれず、タッチポイントを跨いだ統合的なアセスメントにより、ユーザーの潜在的なニーズや改善のヒントを抽出します。
3. 戦略からクリエイティブまで一気通貫の強み
リサーチ・分析から戦略策定、CX/UXデザイン（カスタマージャーニー・ストーリーボード）、画面設計・プロトタイプ制作まで、UX・デザイン部がワンストップで対応します。コンセプトがブレない一貫した高品質なアウトプットを提供します。
PROCESS
サービスの流れ
以下は標準的なプロセスです。お客様の課題や現状の取り組みに合わせて柔軟に対応いたします。
リサーチ・分析（アセスメント）
戦略・コンセプト策定
CX/UXデザイン
クリエイティブ制作・プロトタイプ
FAQ
よくあるご質問
通常のアクセス解析やGA4等のデータ分析と何が違うのでしょうか？
アクセス解析などの「数字（何が起きたか）」だけでなく、行動経済学とUXデザインを組み合わせることで「なぜその行動をとったのか（ユーザーの心理・動機）」まで解き明かす点が特徴です。ユーザーの意思決定を後押しする具体施策まで落とし込みます。
戦略やCXデザインの策定だけでなく、実際の制作・実装まで依頼できますか？
はい、一貫してご対応可能です。リサーチ・戦略策定から、UI画面設計、プロトタイプ制作、最終的なクリエイティブ制作まで、社内のUXデザインチームが一括で担当するため、コンセプトがブレることなく高品質な成果物を提供いたします。
プロジェクトの標準的な期間や費用感はどれくらいですか？
支援範囲や課題規模によって変動しますが、アセスメント・戦略策定までで概ね2〜3ヶ月程度が標準的です。お客様のご予算やスケジュール、解決したい課題の優先度に合わせて最適なプランをご提案いたします。